21世纪是新经济时代，人们追求的不再是单一的产品质量和品牌，更注重服务经济。同样和满足用户需求的低气压试验箱，价格已不再是主要因素，服务的价值变得越来越重要，尤其是现在已经进入了服务致胜的时代，只有以服务为导向的经营和创新战略才能成为现代企业，因此也越来越多的企业将竞争核心向服务为中心靠拢，而在整个服务中售后服务占据有尤为重要的地位。
企业销售过程中服务部分分为三个部分：售前服务、售中服务以及售后服务。售前和在手中服务主要是将产品的信息介绍给客户，在客户咨询期间为客户解答疑问和顾虑，而售后服务则包括与产品销售拍套的包装服务、送货服务、安装服务以及三包服务等。为什么说售后服务尤为重要呢?因为当企业产发展到一定程度时，制造技术已经相差无几，而售后服务则是企业营销的一部分，没有售后服务的企业营销，在客户的眼中就是一个没有信用的企业。所以做好、做细产品售后服务的企业不仅感动了客户的心，提升客户的满意度，也赢得了自己的市场。
售后服务的目标是实现“客户满意度”的最大化，而“观念决定行动，思路决定出路”是现代成功企业的经验总结，杜宇我们服务的健康发展来讲，我们也需要梳理正确的观念，尤其要正确认知和利用客户读我们发展的影响和作用。